Buyback mobil oleh Dealer, is it possible?

[rechtmasta]

Dear all teman-teman SM yang saya hormati. Cukup lama ga nulis thread di SM karena urusan dunia yang dipusingin sama Covid ini giliran buat thread, mau minta saran dan nanya2 nih.

Jadi gini, saya ngebiliin mobil buat orang tua saya, Ignis GX AGS di Desember 2018 karena kasina mkalo mereka kemana2 motoran terus. Nah selama periode 2018-2019 kan saya ga di Indonesia jadi yang pake itu full ortu saya yang jarak tempuhnya pendek2 paling disekitaran kota Bandung aja. Nah baru pas Akhir 2019 sampe sekarang kadang2 saya pinjem tuh mobil, karena emang belum kesampean beli mobil sendiri sepulang ke tanah air, rute-nya pun dalam kota Bandung/Jakarta atau luar kota Bandung-Jakarta. Jadi selama 2018-2021 (Sekarang) KM sudah menyentuh angka 37rb, servis selalu di bengkel resmi.

Nah kejadiannya gini nih, waktu jalan normal di Bandung, pas turun dari pasupati, kedengeran suara berderak keras dari kolong mobil, saya sangka itu ditabrak mobil belakang, tapi pasa saya perhatiin lagi mobil kayak meluncur ga masuk gigi, bener aja, gigi tiba-tiba ke N dan indikator transmisi di dashboard nyala. Untung kendaraan2 di belakang supirnya pada sigap, jadi mereka berhasil ngerem tanpa adanya kecelakaan mendadak. Saya coba matiin mesin kemudian nyalain lagi, percuma...indikator transmisi tetep nyala dan akhirnya harus didorong ke pinggir. Setelah didorong mesin ga mau nyala (maksudnya, nyala cuma setelah beberapa menit mati lagi). Saya langsung pastikan ini masalah pasti di transmisi karena liat kap mesin ga ada yang aneh2. Singkat cerita mobil ditarik ke bengkel Suzuki, karena masih garansi, all free.

Saya menghubungi SA yang bertanggung jawab serta sales yang dulu saya beli si Ignis. Intinya permintaan saya ada 2: 1. MInta mobil pengganti selama proses; 2. Minta di buyback oleh dealer atau saya tukar tambah. Jujur sih, saya trauma banget, seumur2 beli mobil ga pernah kyk gini, bayangin kalau kejadiannya di tol, saya sering bawa keluarga...bisa wasallam itu, dan faktanya saya emang rencana Rabu depan mau ke Jakarta karena ada kerjaan dan berniat bawa si Ignis bareng keluarga. Itu udah saya sampaikan sih ke SA maupun sales-nya.

Pertanyaannya, seberapa besar sih kemungkinan Suzuki mau buyback / tukar tambah Ignis saya? Karena ternyata setelah saya research, masalah itu sudah beberapa kali terjadi di Indonesia (

Code: Select all

https://otomotifnet.gridoto.com/read/231872423/suzuki-ignis-bikin-geger-transmisi-ags-bermasalah-habiskan-rp-29-juta?page=3

;

Code: Select all

https://www.carmudi.co.id/journal/ada-bunyi-aneh-dari-transmisi-suzuki-ignis-ini-solusinya/

;

Code: Select all

https://otojurnalisme.com/detail/suzuki/2723-gearbox-suzuki-ignis-bermasalah-type-ini-juga-termasuk

. Kenapa belum ada recall dari Suzuki masalah ini? Karena ini sangat berbahaya sekali dan bisa mengakibatkan kecelakaan yang fatal.

Terima kasih, kalau ada saran-saran yang dapat diberikan oleh teman-teman dan suhu semuanya

[silentIm2]

yg pasti menuntut buyback perlu dibawa perdata oleh lawyer yg ngerti UU perlindungan konsumen. Sepertinya ada cacat produksi transmisi di unit om. Saya ga saranin jalur hukum sih om soalnya win or lose yang menang itu lawyer. Toh ada garansi juga sehingga posisi hukum penjual lebih kuat. Paling gampang setelah transmisi diganti ya dijual saja.

[timbermaniac123]

Bisakah di buyback oleh dealer ? Biasanya mereka akan buyback setelah ada tuntutan resmi oleh klien. Selama itu mereka hanya akan berusaha memperbaiki bolak balik bengkel.

[MSU]

Buyback kayaknya cukup panjang prosesnya om..
Lawyernya di SM yang sering disebut David Tobing
Ni yg kasus W aja baru sidang blm jelas finalnya
Cuma kasus beliau yg terdahulu (jaman masih ada om NR) setau saya bisa tukar unit ya...cmiiw
Kayaknya problem dr AGS-nya? Ntah di india gmn krn di sana kan tipikal macet jg
Ama dari SA udah ada info hasil diagnosa?

[sh00t]

Buyback kayaknya cukup panjang prosesnya om..
Lawyernya di SM yang sering disebut David Tobing
Ni yg kasus W aja baru sidang blm jelas finalnya
Cuma kasus beliau yg terdahulu (jaman masih ada om NR) setau saya bisa tukar unit ya...cmiiw
Kayaknya problem dr AGS-nya? Ntah di india gmn krn di sana kan tipikal macet jg
Ama dari SA udah ada info hasil diagnosa?

Koq W om? Bukannya D yah?

[rechtmasta]

Kata SA, diagnosis awal dia masih nebak-nebak antara gear AGS atau sling cable-nya. IYa sih pasti harus digertak dulu make jalur hukum, either perdata atau pidana (saya bisa pake dasar kalau sebenernya udah ada pemberitaan, tapi tidak ada tindakan recall dari Suzuki, sehingga bisa membahayakan nyawa).

Yes, ngikutin yang masalah civic sih sama lawyer David Tobing, kalau masalah lawyer, saya sih udah punya juga. Cuma mau liat dulu ini reaksi dari Suzuki gimana. Emang sih ada garansi, cuma yang namanya trauma susah juga diilangin, terutama nyonya yang saat itu ada juga. Kalau dipikir2 lebih jauh, ini yang make ortu, walaupun ada jaminan setelah diganti ga bakal rusak lagi, tapi namanya kalau lagi apes coba.

Minimal kalau tanggapan ga memuaskan, mungkin ke BPKN dulu deh.

[sintoni]

Kalau ane ngerasa ga worthed sih secara biaya + waktu buat ngurus ke jalur hukum.

Kalau ane sih berharap mereka benerin aja masalahnya dimana terus lgsg jual.

[dsign1990]

Kalau ane ngerasa ga worthed sih secara biaya + waktu buat ngurus ke jalur hukum.

Kalau ane sih berharap mereka benerin aja masalahnya dimana terus lgsg jual.

nah ini paling masuk
Asal dibenerin sampai normal terus dikasih mobil pengganti segitu juga udah cukup tanggung jawabnya
toh secara umur dan jarak tempuh juga udah lumayan meski masih masuk garansi

[kunaskun]

karena ini di indo. mau tidak mau ambi jalan ga enak. jual as is, ganti mobil lain. hati tenang, pikiran adem, waktu tidak terbuang percuma. sudah umum kan di indo, lapor hilang ayam keluar hilang sapi.

[rechtmasta]

Iya juga ya. Berarti, kalau minta buyback itu hampir ga mungkin kalau lewat jalur baik2 ya... Harus ribut dulu baru bisa jalan. Utamanya sih minta mobil pengganti dl deh, diperluin banget soalnya. Emang susah ya jadi konsumen di Indonesia itu...

Mudah2an respon dari Suzuki enak sih... Ga ngeyel macem2 yang bikin naek darah.

[maastricht889]

Iya juga ya. Berarti, kalau minta buyback itu hampir ga mungkin kalau lewat jalur baik2 ya... Harus ribut dulu baru bisa jalan. Utamanya sih minta mobil pengganti dl deh, diperluin banget soalnya. Emang susah ya jadi konsumen di Indonesia itu...

Mudah2an respon dari Suzuki enak sih... Ga ngeyel macem2 yang bikin naek darah.

Coba sounding ke susuki pusat dulu aja om disamping komplain ke dealer langsung, sapa tau kl ke pusat langsung bisa diurus lebih "niat" sama mereka

[MSU]

Buyback kayaknya cukup panjang prosesnya om..
Lawyernya di SM yang sering disebut David Tobing
Ni yg kasus W aja baru sidang blm jelas finalnya
Cuma kasus beliau yg terdahulu (jaman masih ada om NR) setau saya bisa tukar unit ya...cmiiw
Kayaknya problem dr AGS-nya? Ntah di india gmn krn di sana kan tipikal macet jg
Ama dari SA udah ada info hasil diagnosa?

Koq W om? Bukannya D yah?

Walahh....bener...harusnya D....haha....maap2

[Kent]

turut berduka om kejadiannya.
menurut saya sih harus jalur hukum klo buyback, paling di recall saja (gk akan sampe buyback)
rasa nya bakal ujung nya panajng bgt klo urusan begini, y ngalah aja.
gk worth waktu nya, bs buat cari uang lagi.

Di relakan om, anggap sial dpt unit nya.
soalnya beneran, ketika u gebuk dy pake hukum ( y pzt di gebuk balik lg)
tinggal nanti siapa yg last man standing aja (incl duit)
yg which is dr awal krn gk mau rugi, nanti jd makin rugi (y realita nya begitu disini)

[rechtmasta]

turut berduka om kejadiannya.
menurut saya sih harus jalur hukum klo buyback, paling di recall saja (gk akan sampe buyback)
rasa nya bakal ujung nya panajng bgt klo urusan begini, y ngalah aja.
gk worth waktu nya, bs buat cari uang lagi.

Di relakan om, anggap sial dpt unit nya.
soalnya beneran, ketika u gebuk dy pake hukum ( y pzt di gebuk balik lg)
tinggal nanti siapa yg last man standing aja (incl duit)
yg which is dr awal krn gk mau rugi, nanti jd makin rugi (y realita nya begitu disini)

Yes Om, mudah2an dikasih yang terbaik aja kalo gini Om. Emang sih, disini kalo mau konsumen dimenangin itu harus ngegas dulu, kalo engga bakal dianggap angin lalu. Menyedihkan memang.

[F272]

Turut Prihatin atas kejadian yag menimpa ignis TS om @rechtmasta

Saya jadi teringat kejadian 2016 lalu : viewtopic.php?f=12&t=24260

Kasus saya 2016 lalu Alhamdulillah berakhir dengan indah... Mobil saya pakai 3th Pas.. dengan jarak tempuh sd. 120.000KM tanpa masalah berarti, dan ini bisa menimpa siapapun, mobil merk apapun....... Semoga TS dapat solusi yang berakhir dengan indah spt saya.


Tetap semangat ya om @rechtmasta jangan stress karena imun kita saat ini yang utama

Salam Sehat, Salam Kuat..!!

Salam Road Trip mania...!!!

[ChZ]

kalau pertanyaannya is it possible ? yes.

kejadian yang dulu sempat ramai juga di sini civic overheat akhirnya diganti unit baru juga. (btw orangnya skrg sudah meninggal terakhir saya lihat IGnya, tp bukan covid)

tapi tentu saja itu drama makan waktu biaya tenaga dan emosi yang sangat banyak...

pertanyaannya jadi : rela nggak ngurusin segitu repot ?

dengan banyaknya kejadian perlindungan konsumen di negara kita yang begitulah harus otot-ototan rasanya lebih banyak yang akan milih opsi kedua : dibenerin sekenanya lalu dijual dan moving on.

ya mgkn kasus tuntut menuntut dengan ATPM bisa membuat nama kita tercatat dalam sejarah sbg orang yang "berani" melawan hegemoni korporasi besar multinasional, people will root for you of course sama seperti kasus nissan march boros, honda civic overheat, ban serep nissan elgrand, dfsk glory tidak bisa nanjak...

tapi saya skeptis ini akan membawa perubahan signifikan pada sistem. ujungnya opsi kedua tetap lebih realistis. kalau tidak ada output yang bisa diharapkan why even bother trying? hehehehe

KECUALI ada opsi ketiga yaitu kenal orang "dalem" ATPM... (ya, this is +62, you can never go wrong with orang dalem)

utk recall jelas tidak bisa berharap cepat atau lambatnya... krn recall ini sesuatu yang kompleks mgkn setelah mobilnya berganti model baru kita tahu mobilnya butuh recall.

dari ATPM akan sounding ke pusat tentang kasus ini,
prinsipal ? ya kalau setau saya AGSnya Ignis ini buatan magnetti marelli maka mereka akan sounding ke magnetti marelli untuk investigasi.
magnetti marelli ? ya kalau mereka produce bahan bakunya sendiri, kalau bahan bakunya jg outsource ?
semakin kompleks lagi

[JukeJoken]

Kalau untuk buyback sepertinya sulit Om , apalagi kalau memang part bisa diganti secara utuh. Lain hal misalkan cacat produksi ada di sasis atau hal hal yang sifatnya tidak bisa diganti atau diperbaiki , mungkin buyback jadi solusi. Tapi selama jumlah unit yang terkena masalah dengan yang tidak kena masalah rasionya kecil + part yang bermasalah bisa diganti assy , sepertinya sih sulit kalau ingin dibuyback. Saya sendiri ada masalah dengan mobil saya (LMPV paling overated di Indonesia ) di bagian kaki-kaki , karena BeRes dan pihak pusat tidak bisa memastikan bunyinya apa , saya ngamuk ngamuk aja sampe akhirnya diganti semua part suspensi di bagian depan jadi baru semua.

[rechtmasta]

Makasih om-om masukannya. Hahaha, iya, ngikutin trit lejen Om @F 272 itu, emang bersyukur akhirnya berakhir dengan indah. Om @ChZ, serius itu udah meninggal orangnya Om? Turut berduka cita, salah satu tonggak kalau konsumen mau berdarah2 sebenernya bisa ngelawan korporat. Sebenernya kenapa saya kepikiran nge-gas karena baru-baru ini saya ada pengalaman ga enak sama salah satu bank swasta di Indonesia, mangkel banget, terus coba-coba bikin laporan ke BPKN sama BI, tentu nothing to lose, karena toh ga berharap bakal diladenin juga, cuma sebagai pelampiasan emosi doang. Eh tapi...surprise...surprise, laporan saya dua-duanya di follow up dengan serius dan dalam waktu kurang dari seminggu dapet telpon dari bank tersebut minta-minta maaf, karena mereka akan dipanggil untuk klarifikasi sama BPKN. Jujur, cukup terpukau juga sih waktu itu, ternyata perkembangan pengaduan konsumen udah cukup maju, nah makanya saya jadi agak kepikiran nge-gas dalam hal ini kalau misalkan jawaban / tanggapan yang dikasih agak ngeyel / bikin naek darah, hahaha...

Tapi bener kata Om @F 272, jaman Covid-19 gini ga baek stres2, ngaruh ke imun tubuh soalnya, apalagi udah berumur gini, hahaha....

[b8099ok]

Lemon car. Possible to sue.

[ChZ]

Makasih om-om masukannya. Hahaha, iya, ngikutin trit lejen Om @F 272 itu, emang bersyukur akhirnya berakhir dengan indah. Om @ChZ, serius itu udah meninggal orangnya Om? Turut berduka cita, salah satu tonggak kalau konsumen mau berdarah2 sebenernya bisa ngelawan korporat. Sebenernya kenapa saya kepikiran nge-gas karena baru-baru ini saya ada pengalaman ga enak sama salah satu bank swasta di Indonesia, mangkel banget, terus coba-coba bikin laporan ke BPKN sama BI, tentu nothing to lose, karena toh ga berharap bakal diladenin juga, cuma sebagai pelampiasan emosi doang. Eh tapi...surprise...surprise, laporan saya dua-duanya di follow up dengan serius dan dalam waktu kurang dari seminggu dapet telpon dari bank tersebut minta-minta maaf, karena mereka akan dipanggil untuk klarifikasi sama BPKN. Jujur, cukup terpukau juga sih waktu itu, ternyata perkembangan pengaduan konsumen udah cukup maju, nah makanya saya jadi agak kepikiran nge-gas dalam hal ini kalau misalkan jawaban / tanggapan yang dikasih agak ngeyel / bikin naek darah, hahaha...

Tapi bener kata Om @F 272, jaman Covid-19 gini ga baek stres2, ngaruh ke imun tubuh soalnya, apalagi udah berumur gini, hahaha....

ya oom saya waktu itu juga kaget orang ybs sudah meninggal ternyata... klo gak salah setaun yang lalu.

yang penting kalau mau sue jangan datang dengan tangan kosong, klo bisa siapkan amunisi jauh sebelum terjadi kasus. kronologi cerita dan trusted lawyers.

tp ya jangan terlalu impulsif juga baru ditolak klaim SA langsung lawyer bertindak kan rada gimana... hahahaha... nanti kayak netijen cengeng yang hobi dikit2 laporin orang ke polisi pake UU ITE krn egonya kesenggol.

menurut saya kalau sudah mentok, sampai ada orang ATPM turun tangan tidak ada itikad baik baru diselesaikan via tuntut-menuntut. yg penting siapkan saja plan A-Z kalo perlu.

[Jenson]

Makasih om-om masukannya. Hahaha, iya, ngikutin trit lejen Om @F 272 itu, emang bersyukur akhirnya berakhir dengan indah. Om @ChZ, serius itu udah meninggal orangnya Om? Turut berduka cita, salah satu tonggak kalau konsumen mau berdarah2 sebenernya bisa ngelawan korporat. Sebenernya kenapa saya kepikiran nge-gas karena baru-baru ini saya ada pengalaman ga enak sama salah satu bank swasta di Indonesia, mangkel banget, terus coba-coba bikin laporan ke BPKN sama BI, tentu nothing to lose, karena toh ga berharap bakal diladenin juga, cuma sebagai pelampiasan emosi doang. Eh tapi...surprise...surprise, laporan saya dua-duanya di follow up dengan serius dan dalam waktu kurang dari seminggu dapet telpon dari bank tersebut minta-minta maaf, karena mereka akan dipanggil untuk klarifikasi sama BPKN. Jujur, cukup terpukau juga sih waktu itu, ternyata perkembangan pengaduan konsumen udah cukup maju, nah makanya saya jadi agak kepikiran nge-gas dalam hal ini kalau misalkan jawaban / tanggapan yang dikasih agak ngeyel / bikin naek darah, hahaha...

Tapi bener kata Om @F 272, jaman Covid-19 gini ga baek stres2, ngaruh ke imun tubuh soalnya, apalagi udah berumur gini, hahaha....

Kalo bank memang lapor ke BI bakal kena repot tuh om mereka. Temen saya ad legal d bank, dia sharing bank ud paling males kalo diancem report ke BI, bakalan panjang urusannya di mereka soalnya. Setuju sama saran2 di atas, mgkin lebih baik direparasi lalu dijual aja om, capek debat capek ati, belom lagi kalo ampe sidang msti ke pengadilan, nambah risiko kena covid karena d pengadilan banyak cluster. Belom ngitung biaya perkara, dari awal kasus sampai putus (asumsi mau gas terus ampe kasasi) merem om bakal dapet Avanza baru deh minimal kalo tarif lawyer yang track recordnya lumayan. Kecuali ada kenalan, mgkin bisa ilang N Max aja untuk proses perkaranya.

[rechtmasta]

Perkembangan per pagi ini pas saya follow up ke SA, jawabannya: "Ga tau kapan part-nya datang". Nah jawaban yang kyk gini nih yang bikin naek darah, ngentengin banget, sedangkan permintaan saya setidaknya untuk mobil pengganti sama sekali ga digubris. Kayaknya next step harus langsung ke kepala dealer / bengkel nih.

[F272]

Perkembangan per pagi ini pas saya follow up ke SA, jawabannya: "Ga tau kapan part-nya datang". Nah jawaban yang kyk gini nih yang bikin naek darah, ngentengin banget, sedangkan permintaan saya setidaknya untuk mobil pengganti sama sekali ga digubris. Kayaknya next step harus langsung ke kepala dealer / bengkel nih.

Ya om langsung aja ke Kepala Cabang kalo dapat jawaban dari SA kurang memuaskan...

Datangin aja lengsung... Step nya : kepala Bengkel..lalu Kepala Cabang.. lalu om kirim email ke Suzuki HO aja.. entah namanya apa ya ? Mungkin Suzuki Indomobil ...

Boleh dicoba kesini : https://www.suzuki.co.id/contact

Om kalo boleh tau beli nya di Dealer mana ?
lalu claim nya di Bengkel Resmi Suzuki mana ?

[Mkresnap]

Perkembangan per pagi ini pas saya follow up ke SA, jawabannya: "Ga tau kapan part-nya datang". Nah jawaban yang kyk gini nih yang bikin naek darah, ngentengin banget, sedangkan permintaan saya setidaknya untuk mobil pengganti sama sekali ga digubris. Kayaknya next step harus langsung ke kepala dealer / bengkel nih.

Kalo soal part bisa dibilang harus maklum om, di thread sebelah juga ada yang ngomel masalah mobil dari india belum masuk karena disana lagi lockdown, ignis ini kan buatan india kemungkinan besar partnya dari sana, kalo soal mobil pengganti coba teken salesnya om atau samperin bengkelnya langsung ke kepala bengkel

[rechtmasta]

Minggu kemaren sih SA nya bilang kalau part itu di Jakarta, jadi asumsi saya udah ready di Jakarta. Masalah mobil pengganti udah dikonfirmasi sama sales yang megang kalau seluruh Suzuki seantero Indonesia ga punya fasilitas mobil pengganti. Sekarang salesnya lagi ngebantu buat tuker tambah langsung di dealer.

Beli sama claim sama om @F 272, di Suzuki Soekarno Hatta Bandung, cabang pusatnya Bandung.