Toyota Indonesia Raih Tingkat Kepuasan Konsumen Tertinggi

[datsu]

Dah lama gak ada perang nih...

http://otomotif.kompas.com/read/2011/10 ... .Tertinggi.

JAKARTA, KOMPAS.com - Toyota Indonesia berhasil mempertahankan peringkat Indeks Kepuasan Membeli atau Sales Satisfaction Index (SSI) tahun ini berdasarkan hasil survei JD Power Asia Pacific.

"Ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap upaya Toyota memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Bahkan menjadi dan ini jadi tantangan baru bagi kami ke depan untuk mempertahankannya," ujar Johnny Darmawan, Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor (TAM) di tentang hasil survei ini di Hotel Mulia, Jakarta Selatan, Jumat siang ini (28/10).

Toyota Indonesia berhasil meraih 777 jauh, di atas nilai rata-rata industri otomotif, 772 poin (dari skala indeks 1.000). Toyota mengungguli Honda 773 poin dan Daihatsu 769 poin.

SSI adalah kepuasan konsumen yang membeli mobil melalu dealer resmi Toyota di Jawa dan Sumatera. Aspek yang dinilai adalah proses pengiriman mobil, waktu pengiriman, kesepakatan, fasilitas dealer, pramuniaga, administratif dan inisiatif pembelian.

Joko Trisanyoto, Direktur Pemasaran TAM menambahkan, Toyota sangat menghargai hasil survei JD Power karena berasal dari konsumen. "Hasil survei ini kami sebagai referensi dan untuk mempertahankan, kalau perlu terus meningkatkan kualitas layanan kami," tutup Joko.

[M-90]

Ane sebagai pemakai Toyota juga puasss pake Toyota....
Tapi ada juga pihak yg mengganggap hasil survei JD Power tidak kredibel
Di SM juga ada, Tau khan siapa ???

[Nightster Guy]

1. Vertamax ngeduluin om VM. *Edited: GAGAL MANING keduluan om M90!!

2. Gelar tiker, beli snack, minuman dingin. Duduk manis mantau.

3. Nyetok celurit, golok, perban, sewain ambulans. Lumayan buat inkam tambahan.

Ngejunk bermartabat, nyorotin 1 hal yang ane rasain langsung dari poin2 yang disebut TS, yakni fasilitas dealer:

Yup, beberapa kali bawa Avanza kakak (uda sold ganti Ipah) ke Auto2K kertajaya Surabaya, jelas, dibanding diler Sijuki terbesar di Surabaya, UMC Ahmad Yani yang pernah ane samperin (sekarang ane pindah ke UMC lain), si Auto2K menang jauh untuk manjain konsumen. SOP lebih jelas, layout workshop tertata rapi (basic kuliah ane design interior jadi merhatiin banget aspek bangunan), manjain konsumen di ruang tunggu (wifi, kue, minuman self service). Mobil dicuciin pula. Price board untuk servis berkala per 10K, 20K dst terpampang jelas.

Diler Sijuki? Jelas ada yang salah secara sistematis dalam SOP mereka. 'Coz mereka selalu kebingungan bila konsumen mau service secara interval, semisal 5K ato 10K dst.

Mereka hanya punya 'Paket Service I', 'Paket Service 2', yang mana gak mencakup seluruh poin2 perawatan yang diminta oleh buku manual Sijuki sendiri!

Lhah?! Ini kejadian di UMC Surabaya. Ntah di diler Sijuki kota lain.

Saat ane nanya kenapa gak da harga yang udah tertera fixed untuk 5K, 10K dst per jenis Sijuki, SA dengan cekatan jawab: 'Karena nyaris gak ada owner Sijuki yang nyervis berkala dan ngikutin semua yang disuruh di buku sesuai interval, pak!'

[datsu]

@M90: hehehehe... si you know who lha oom... btw, yg ane gak keluarin disini, peringkat CSI pertama justru dpegang mitsubishi.. masa iya kalo dibayar toyota untuk jadiin mitsu peringkat 1? NISSAN??? ada dimana yaaaaaaaaaa??

@NG: numpang duduk oom, ane gelar menyan aja, biar wayang2nya yang maen di panggung..

[VanzMatic]

DIRGAHAYUNING NAGARI TOYOTA LAND!

Tancapkan PANJI (bendera) TOYOTA!



Lambang negara:

[villanova_7th]

DIRGAHAYUNING NAGARI TOYOTA LAND!

Tancapkan PANJI (bendera) TOYOTA!



Lambang negara:

Hmm yang kayak gini nih.... nyari masalah nih...... ampun dah..... saya mesti siap2 jaga lapak lagi disebelah.... bisa bombardir lagi nanti kalau doi singit.......

[Nightster Guy]

Begundal Atoyot ngumpul dimareeeee.... Masih adem ayem tenterem kerta raharja gemah ripah loh jinawi nih trid....

Bukan mo manas2in lah. Ngangkat topik kan boleh.

Ngapain panas sih bila logika bisa berkuasa dalam benak, bila santun bertutur jadi acuan dalam berforum yang notabene untuk nyari tambahan temen ini? Tul gak?

[maskopat]

@M90: hehehehe... si you know who lha oom... btw, yg ane gak keluarin disini, peringkat CSI pertama justru dpegang mitsubishi.. masa iya kalo dibayar toyota untuk jadiin mitsu peringkat 1? NISSAN??? ada dimana yaaaaaaaaaa??

@NG: numpang duduk oom, ane gelar menyan aja, biar wayang2nya yang maen di panggung..

CSI itu apa ya?

[Nightster Guy]

Mmmm, Customer Satisfaction Index, maybe?

[maskopat]

Mmmm, Customer Satisfaction Index, maybe?

lalu, bedanya dengan survey yang ini apa?

[Nightster Guy]

1. Bener gak tuh kepanjangan CSI versi ane?

2. Kalo bener, ntah apa bedanya dengan SSI (Sales Satisfaction Index) yang dipost oleh TS.

[datsu]

Customer Service Index... kalo SSI itu untuk kepuasan penjualan... kalo CSI itu untuk aftersales...


nah, di toyota itu selalu ada 2 survey ke pelanggan.. habis beli mobil ada survey, dan habis servis pertama kali juga ada survey yang dikirim ke rumah semua...

[VanzMatic]

Sejarah sudah mengakui kepuasan konsumen thd Toyota!
No Doubt!

[FMEAKD]

masih aman dan nyaman tritnya

[VanzMatic]

Bukannya aman dan nyaman itu dambaan kita semua? Dan itu juga kita dapatkan dari ploduk2 TOYOTA?

[FMEAKD]

TM mode on : buat apa beli toyota ... buang buang duit aja
TM mode off





maaf OOT

[zweifellos]

'sales'² toyota udah pada berkumpul, mana nih 'sales'² lainnya? masa ujung2nya ntar yang satu dikeroyok fanboy toyota?

[VanzMatic]

'sales'² toyota udah pada berkumpul, mana nih 'sales'² lainnya? masa ujung2nya ntar yang satu dikeroyok fanboy toyota?

Mana nih om Kopat, om NG, om doq, om Turboman, om Badak, om Zombiee, om bush dan om PosVett??
Sales maut semua ituu...!!

[zweifellos]

ah semua itu ga ada apa2nya sama yang satu, sampe sekarang antek2 lain sampe merindukannya!

[DOHC]

dsar antek2 toyota, nissan.. merek gtuan dibanggain... bagusan jg aston martin... dipake di felem2 james bond... blom perna kan liat james bond naek kijang innova atau nissan grand livina...



kaboer.....

[zweifellos]

dsar antek2 toyota, nissan.. merek gtuan dibanggain... bagusan jg aston martin... dipake di felem2 james bond... blom perna kan liat james bond naek kijang innova atau nissan grand livina...



kaboer.....

itu kan karena maennya ga di indonesia.

coba maen di sini, bisa diasapin tuh mobil agen minyak sama si irit nan kenchangnya agen luwak.

[DOHC]

kayanya si irit dan kencang nya si luwak kaga murni pake enjin toyodai tuhh... curiga ane ada 100 atau 200 ekor luwak gt di balik enjin bey nya yg muter2 in roda2 kecil kaya rumah marmut gt... disitulah tenaga si irit nan kencang nya berasal...

[zweifellos]

kayanya si irit dan kencang nya si luwak kaga murni pake enjin toyodai tuhh... curiga ane ada 100 atau 200 ekor luwak gt di balik enjin bey nya yg muter2 in roda2 kecil kaya rumah marmut gt... disitulah tenaga si irit nan kencang nya berasal...

perlu dicek tuh ama TTM nya agen luwak, pemuda malam.

[Nightster Guy]

Silakan Atoyot dan para fanboynya bekoar2....

Atoyot (secara umum) bagus dan berkualitas, YA.
ATPM nya bikin puas konsumen, YA.
Dll yang bagus2 soal Atoyot, YA.

Tapi....

OB pribadi, gak ada yang lebih bikin adrenalin berdesir kencang, naluri kelelakian terjaga, imaji akan kebebasan terekstase sempurna, dibanding ketika punya AMC Jeep® CJ-7 jaman kuliah dulu, walau cuman mampu piara setaun kurang.

Deruman enjin 6 silinder 4,2 liternya, hentakannya ketika dithrottle maksimal, tampang klasiknya, plus ungkapan orang ketika bilang 'Wew, pake Jeep® y?', gak akan pernah tergantikan oleh brand lain. Makin liar saat atapnya dibuka. Berasa koboi banget. Gak tergantikan!

It's a Jeep® thing. You wouldn't understand'. Palagi fanboy Atoyot. KABOOOOOOOOOORRRRRR....

Sales Jeep® mode: OFF.

[zweifellos]

....naluri kelelakian terjaga...

gara2 thread sebelah, aku kok yo jadi bingung baca yang atas...