Ketika toyota memanjakan Konsumennya

[merkapa]

Pengalaman teman saya dengan astraworld ini berlaku yang di kotanya memiliki auto 2000. Saya juga sampe terkaget2 saat mendengarnya

Saat anda membeli toyota anda dapet kartu astraworld
Nah ini menaroknya kita dapat garansi perbaikan mobil selama 5 tahun dan aki selama 2 tahun semuanya dikerjakan di rumah dan free jasa servis

Temen saya akinya mati tepat 2 tahun setelah beli, dia diberitahu temennya dan nelpon astraworld. Ga sampe sejam teknisi muncul dan ganti aki semuanya free.

Nah pelayanan kayak gini akan bikin org ogah pindah ke lain hati spertinya tujuannya

Mkn ada yg pernah ngalamin thx

Kejadian terjadi di surabaya

[veyvez]

Itu baru toyota om. Belom lagi lexus yg lebih mahal. Sy dulu ada vios 2004 udh dijual masih ada kartu astraworldnya. Hehehe

[PRBS]

pelan-pelan omm ngetiknya.. typo kabeh


toyota memang ga ada 2 nya kalau masalah service dan pelayanan, itu yang membuat konsumen(indonesia) jadi setia ke merk ini. (walaupun fiturnya kadang2 pelit)

[nflfrs705]

Itu baru toyota om. Belom lagi lexus yg lebih mahal. Sy dulu ada vios 2004 udh dijual masih ada kartu astraworldnya. Hehehe

lexus kan masih toyota.. glorified toyota exactly
coba aja tanyain sama pemilik lexus, ASS nya ga beda jauh kok sm toyota

[veyvez]

Itu baru toyota om. Belom lagi lexus yg lebih mahal. Sy dulu ada vios 2004 udh dijual masih ada kartu astraworldnya. Hehehe

lexus kan masih toyota.. glorified toyota exactly
coba aja tanyain sama pemilik lexus, ASS nya ga beda jauh kok sm toyota

Bukan itu maksud sy. Hospitality dan keramahan orang2nya jauh beda. Sy udh ngerasain sendiri.

[madcat015]

Itu baru toyota om. Belom lagi lexus yg lebih mahal. Sy dulu ada vios 2004 udh dijual masih ada kartu astraworldnya. Hehehe

lexus kan masih toyota.. glorified toyota exactly
coba aja tanyain sama pemilik lexus, ASS nya ga beda jauh kok sm toyota

Bukan itu maksud sy. Hospitality dan keramahan orang2nya jauh beda. Sy udh ngerasain sendiri.

Untuk Lexus, yes... Ane rasakan hospitality yang begitu luar biasa dari glorified Toyota ini...

Sales person benar2 mampu mengenali karakter cust, dan Lexus Indonesia pun ga sungkan untuk buang duid demi melatih gaya hidup dan pengetahuan kaum AAA di Indonesia. Sales dikirim ke Eropa, diberikan pelatihan golfing, wine tasting, etc etc...

Dan banyak ATPM kelas berat yang menganut aliran personalized your customer ini. Porsche, Ferrari, Royces, to name a few...

Tapi banyak juga yang kampret dan alih2 memberikan hospitality malah memberikan hostility kelas neraka ke customer: Hyundai misalnya.

All in all, how much you invest to your customer satisfaction will return to you lucratively... sometimes in a way we can't think of.

[dieselman228]

Sy beli ipah baru sebulan aki udah mati. Besok paginya telp ths, siangnya udah dianterin aki..
Cuma di salah satu a2k di tmpt saya pelayanannya buset makan ati..

[ChZ]

Sy beli ipah baru sebulan aki udah mati. Besok paginya telp ths, siangnya udah dianterin aki..
Cuma di salah satu a2k di tmpt saya pelayanannya buset makan ati..

Hahahah dosen saya pernah brantem sama kepala bengkel a2k di surabaya... Gara-gara moulding blok mesin dibilang retakan... Buset dosen teknik mesin mau ditipu trik begituan? Gak mempan brooo....

[kenop]

Hmmm yaris ane jg pas aki mati klaim garansi nya diganti baru lgsg
Padahal kabel2 sliweran di kepala aki, buat audio, tambahan ground cable dan kabel hid..
Uda was2 aja pas klaim takut ga bs.. Eh bisa2 aja tuh, malah pas kelar semua kabel2 nya dirapihin haha..

[brintanizer]

Kalo di jateng diy kan toyota dikuasai PT.Ratna Motor / nasmoco . Apakah pelayanan nya jg sama sperti auto20000 ? ....
Pernah punya innova 2005 tp blom pernah servis di beres . Wkkwkwwkk baru tau ada service macam ginian

[DOHC]

+1 utk stuju

utk pabrikan jepang, atoyot sehh definitely juara kl soal after sales... walaupun kualitas montir nya ga sebagus keramahan nya...

dl perna servis ipah, sekring putus mulu... bawa ke a2000 puri dan pluit.. 2 2 nya akhirnya ga ketemu penyebab nya... tp 2 2 nya super kooperatif, super ramah, dan d follow up lg (ud kaya pacar aj dtelpon2 ama sms ) ...bahkan, oleh 2 2 kabeng nya, dibilang anytime kl sempet boleh mampir lg, ntar di urut lg penyakit nya drmana dan free of charge ampe ketemu.... dan slama pliara mobil jepun, baru beres atoyot yg siang2 bsa kasi lunch box buat yg lg nunggu servis....

kl plg ampas sehh, sejauh ini yg ane rasain, merek H tegak juara nya... trus runner up nya si batu makam...

[Mamang555]

Satu lagi : untuk body repair, rekanan yang kerjasama buanyak (termasuk beres jg banyak yang bisa)
Bokap pernah klaim beberapa kali guampang banget.
Termasuk terakhir kali klaim spion yasir yang patah (kena tiang garasi) yang hanya 3 hari barang ready dan sudah beres terpasang
Cuma bayar fee asuransinya aja 200 rebu

Ini yang bikin ane kadang2 suka "tergoda" untuk beli atoyot
Sayang ga ada produknya yang menarik
Dan memang biasanya yang ga menarik ini umur nya panjang dan awet2





*nanti ada fanboy hando yang langsung cerita2 jelek soal atoyot

[artoodetoo]

Saya baru saja nyekak teman saya yg dulu jelek2in Toyota yg pelit fitur lah, over price lah, mending beli Ford katanya.
Semalam misuh2 gara2 Ford tutup.
Saya cuma bilang: ya itulah mengapa Toyota over price.

[vipere]

kalo ruang tunggunya ane malah lebih demen ama nissan. kalo astra coffe makernya ada nya di ruang daftar service..bukan di ruang tunggu, mau bikin kopi susehh, gak enak aja sih mau ambil kopi bawa naik ke atas . belum lagi snacknya pake jatah, pake kupon. terus snack gak pake jatahnya adanya kacang kacangan doang. emangnya ayam makan kacang..heehhe. kalo di nissan coffer maker di ruang tunggu dan snack gak dijatah, alias bebas ambil dan juga ada kursi pijet.

[alvin23]

Satu lagi : untuk body repair, rekanan yang kerjasama buanyak (termasuk beres jg banyak yang bisa)
Bokap pernah klaim beberapa kali guampang banget.
Termasuk terakhir kali klaim spion yasir yang patah (kena tiang garasi) yang hanya 3 hari barang ready dan sudah beres terpasang
Cuma bayar fee asuransinya aja 200 rebu

Ini yang bikin ane kadang2 suka "tergoda" untuk beli atoyot
Sayang ga ada produknya yang menarik
Dan memang biasanya yang ga menarik ini umur nya panjang dan awet2





*nanti ada fanboy hando yang langsung cerita2 jelek soal atoyot

Saya baru saja nyekak teman saya yg dulu jelek2in Toyota yg pelit fitur lah, over price lah, mending beli Ford katanya.
Semalam misuh2 gara2 Ford tutup.
Saya cuma bilang: ya itulah mengapa Toyota over price.

jaman kegelapan mod.... nanti bisa2 mau beli mobil nyaman , pilihannya cuma sedan bekas Toyota... ya ga ya ga? we both know that

[ChZ]

Kalo di jateng diy kan toyota dikuasai PT.Ratna Motor / nasmoco . Apakah pelayanan nya jg sama sperti auto20000 ? ....
Pernah punya innova 2005 tp blom pernah servis di beres . Wkkwkwwkk baru tau ada service macam ginian

Dari pengalaman saya hospitality sales nya beda jauh A2k ama nasmoco... Sales di A2k begitu tau kita lagi liat liat barangnya pasti disamperin langsung dikasi pricelist lengkap... Nasmoco gak, sama songongnya dengan sales Ahong.

Gw dulu waktu awal awal New Yaris keluar dateng ke dealer nanya unit TD aja dicuekin ....

+1 utk stuju

utk pabrikan jepang, atoyot sehh definitely juara kl soal after sales... walaupun kualitas montir nya ga sebagus keramahan nya...

dl perna servis ipah, sekring putus mulu... bawa ke a2000 puri dan pluit.. 2 2 nya akhirnya ga ketemu penyebab nya... tp 2 2 nya super kooperatif, super ramah, dan d follow up lg (ud kaya pacar aj dtelpon2 ama sms ) ...bahkan, oleh 2 2 kabeng nya, dibilang anytime kl sempet boleh mampir lg, ntar di urut lg penyakit nya drmana dan free of charge ampe ketemu.... dan slama pliara mobil jepun, baru beres atoyot yg siang2 bsa kasi lunch box buat yg lg nunggu servis....

kl plg ampas sehh, sejauh ini yg ane rasain, merek H tegak juara nya... trus runner up nya si batu makam...

Hahahahahhaa yang dibold setuju skali... Temen gw pernah bawa Yasirnya ke A2k ngelitik gak beres beres, dibawa ke bengkel luar langsung ilang tuh ngelitik.

H ngaceng si standarnya beda beda om klep... di Smg ane pengalaman serpis di dua BeRes berbeda, satunya ampas satunya bahkan lebih tjakep dari atoyot pelayanannya... Makanya klw ditanya ane puas ama yang mana, ya ama H ngaceng... Tapi cuma satu BeRes doank yang ane percaya

Ini yang bikin ane kadang2 suka "tergoda" untuk beli atoyot
Sayang ga ada produknya yang menarik
Dan memang biasanya yang ga menarik ini umur nya panjang dan awet2

Sya pribadi kalo liat Atoyot, cuma liat produk kelas "war machine" nya macem Avanza dan Innova. Ideal war machine itu om... Ertiga dan Mobiloyo memang menarik, tapi saya masi pertimbangkan apansa klw disuruh milih. Innova, well saya udah pernah state dulu pick Innova dibanding MPV kotak skalipun... Simply karena semua yang dibutuhkan dapet... MPV kotak rata-rata bensin, tarikannya berat, nggak bisa lari...

Kalo product lain secara value gak lebih bagus dari kompetitor....

Sya masih pilih PS over Fortuner... masih pilih Civic over Altis apalagi nanti Civic mw keluar model baru... masih pick Mazda6/Accord over Camry... Masih pick Jazz / Mazda2 / Everything over Yaris karena udah coba bawa All New Yaris buat perjalanan jauh dan memang paling gak enak di antara rivalnya....

[Mamang555]

Sya pribadi kalo liat Atoyot, cuma liat produk kelas "war machine" nya macem Avanza dan Innova. Ideal war machine itu om... Ertiga dan Mobiloyo memang menarik, tapi saya masi pertimbangkan apansa klw disuruh milih. Innova, well saya udah pernah state dulu pick Innova dibanding MPV kotak skalipun... Simply karena semua yang dibutuhkan dapet... MPV kotak rata-rata bensin, tarikannya berat, nggak bisa lari...

Kalo product lain secara value gak lebih bagus dari kompetitor....

Sya masih pilih PS over Fortuner... masih pilih Civic over Altis apalagi nanti Civic mw keluar model baru... masih pick Mazda6/Accord over Camry... Masih pick Jazz / Mazda2 / Everything over Yaris karena udah coba bawa All New Yaris buat perjalanan jauh dan memang paling gak enak di antara rivalnya....

Akur mod..

Avanza memang mobil perang dalam artian yang sesungguhnya karena pengalaman ane di Kalteng 3 tahunan, yang banyak mengarungi lintas Kalimantan sampe blusukan kedalam perkebunan kelapa sawit itu cuman Panjah dan Ipah.

Yaa.. yang dibangun sama Toyota itu bukan cuman tercipta semalam aja. Mereka punya chain yang lengkap dari hulu ke hilir. Yang dijual bukan hanya mobil saja, tapi juga kepuasan pelanggan. Meski memang ga semua montirnya genah, dan ga semua BERES nya beres, tapi banyak alternatif untuk problem solving nya. Akhirnya balik2 yoyota lagi yoyota lagi.

Tapi jangan juga yang jualan T dan H doangan. Hiiii

[daftar]

sebenernya ini lebih ke faktor toyota-nya, Astra nya, atau A2000 nya ya?

[ChZ]

Akur mod..

Avanza memang mobil perang dalam artian yang sesungguhnya karena pengalaman ane di Kalteng 3 tahunan, yang banyak mengarungi lintas Kalimantan sampe blusukan kedalam perkebunan kelapa sawit itu cuman Panjah dan Ipah.

Yaa.. yang dibangun sama Toyota itu bukan cuman tercipta semalam aja. Mereka punya chain yang lengkap dari hulu ke hilir. Yang dijual bukan hanya mobil saja, tapi juga kepuasan pelanggan. Meski memang ga semua montirnya genah, dan ga semua BERES nya beres, tapi banyak alternatif untuk problem solving nya. Akhirnya balik2 yoyota lagi yoyota lagi.

Tapi jangan juga yang jualan T dan H doangan. Hiiii

Saya buat mobil perang skrg pakai habanja veloz 2012... Mw tuker Ertiga / Mobiloyo nyokap saya ga suka kurang tinggi katanya

Hahahaha akur om... persaingan itu justru yang bikin kita konsumen disuguhin barang yang makin lama makin bagus dan makin lengkap... Coba liat dulu apa jadinya apansa kalau Ertiga / Mobiloyo gak kluar dengan fitur lengkap... Sampe sekarang kita cuma dikasih mobil sama dengan th 2003 lalu beda casing doang dan safety nol. Buktinya skrg apansa malah semua tipe udah airbag. Malah Ertiga yang diilangin dan kuarin tipe mulut ndower Dreza.

Coba klw Fortuner gak diserang Pajero dulu... dijamin sekarang kita di model baru cuma disuguhin Fortuner non-VNT dengan mesin 2KD jadul yang udah minta pensiun. Keliatan kan, produk Toyota yang paling gak berkembang itu yang gak diserang rival tapi tetep ada aja yang beli, misalnya Rush-Teroris.

NAV-1 ama Etios sih gak usah dianggep hahaha. Ancur sama sodaranya sendiri kalo 2 itu.

[sandal]

kalo ruang tunggunya ane malah lebih demen ama nissan. kalo astra coffe makernya ada nya di ruang daftar service..bukan di ruang tunggu, mau bikin kopi susehh, gak enak aja sih mau ambil kopi bawa naik ke atas . belum lagi snacknya pake jatah, pake kupon. terus snack gak pake jatahnya adanya kacang kacangan doang. emangnya ayam makan kacang..heehhe. kalo di nissan coffer maker di ruang tunggu dan snack gak dijatah, alias bebas ambil dan juga ada kursi pijet.

Kalo di Suzuki ngga dijatah juga tuh, ane ambil snack aja udah berkali2
A2K juga ane ambil berkali2 snack juga tuh, asal tergantung di beres dan timing yg tepat

[Mamang555]

Sijuki snack berkali2 sih bisa koq.. minum milo sampe kembung juga bisa
Malah kursi pijet ga ada.. dapetnya voucher pijet di mangga besar

[chikiciuw]

kalo ruang tunggunya ane malah lebih demen ama nissan. kalo astra coffe makernya ada nya di ruang daftar service..bukan di ruang tunggu, mau bikin kopi susehh, gak enak aja sih mau ambil kopi bawa naik ke atas . belum lagi snacknya pake jatah, pake kupon. terus snack gak pake jatahnya adanya kacang kacangan doang. emangnya ayam makan kacang..heehhe. kalo di nissan coffer maker di ruang tunggu dan snack gak dijatah, alias bebas ambil dan juga ada kursi pijet.

Kayaknya beda beda om.. biasa di a2k garuda snack nya dulu ada lemper, bolu, jajanan pasar dll.. sampe kenyang.. wkwkwk..
Kalo pas service kena lunch break dapet nasi kotak.

*malah curhat makanan..

[kenop]

kalo ruang tunggunya ane malah lebih demen ama nissan. kalo astra coffe makernya ada nya di ruang daftar service..bukan di ruang tunggu, mau bikin kopi susehh, gak enak aja sih mau ambil kopi bawa naik ke atas . belum lagi snacknya pake jatah, pake kupon. terus snack gak pake jatahnya adanya kacang kacangan doang. emangnya ayam makan kacang..heehhe. kalo di nissan coffer maker di ruang tunggu dan snack gak dijatah, alias bebas ambil dan juga ada kursi pijet.

Kalo di Suzuki ngga dijatah juga tuh, ane ambil snack aja udah berkali2
A2K juga ane ambil berkali2 snack juga tuh, asal tergantung di beres dan timing yg tepat

suzuki mana ntuh om?
ane di BIT sm SBT semua nya snack di jatah, minuman botol jg cm bole ambil 1x
kalo kopi emang bole sampe mabok

tapi di mazda jg enak, minuman botol (soft drinks) ambil sampe puas, snack juga, klo servis besar lewatin jam makan siang dikasih makan siang juga, sofa dan tv kabel

[kunaskun]

astraworld emergency road assistance si semua merek rata2 juga ada, bahkan dari asuranasi juga ada kan, yang luar biasa itu gimana ratanya kualitas service Auto 2000. mana ada merek yang sanggup ngelawan, pukul rata di setiap dealer, samain dengan Auto2000. kalau ada merek yang bisa samain semua ASS-nya dengan A2K berarti itu merek udah siap pukul toyota. Ini merek yang berani buang duit, sama kaya dulu astra gedein toyota, buang duit dulu di jaringan ASS baru jualan. Jangan kaya merek lain, maunya jualan doang, tapi ASS urusan dealer masing2

Honda, suzuki, nissan aja ga rata di tiap dealer kualitas service-nya, ada yg bagus banget, ada yang parah banget. Kaya nissan puri indah vs nissan daan mogot itu udah bumi dan langit, apalagi nissan puri indah vs mpm alam sutera = bumi vs dewa

ini baru bicara resmi, gimana bicara karena jualannya bisa banyak maka otomatis part kw nongol semua.

jualan mobil di indo buat ngalahin toyota itu gampang, semua juga udah tau, tapi totalitas berani buang duit ada ga yang berani? kalau berani buang duit di ASS duluan, 5-10 tahun, loyalitas itu gampang.

[DOHC]

+1 akur ama om kun...

bkin satu dealer dgn servis bagus masi ckup mudah... tp bkin nyaris seragam... itu yg super sulit... dr beberapa beres atoyot yg a2000 ane rasain sehh utk keramahan dan pelayanan ampir mirip2... walaupun utk pekerjaan trial and error, sejauh ini blom perna puas ama mreka...

btw mengenai batu makam... err.... ud cobain yg pluit punya blm om kun ?? nahh itu rasakan dehh manis dan lemes nya mulut dewa nya si armen... melebihi kualitas hasil kerja nya yg nol besar... seumur2 ke beres, baru doi yg ane perna liat sendiri di damprat abis2an ama customer yg super kesel ampe padan muka...

astraworld emergency road assistance si semua merek rata2 juga ada, bahkan dari asuranasi juga ada kan, yang luar biasa itu gimana ratanya kualitas service Auto 2000. mana ada merek yang sanggup ngelawan, pukul rata di setiap dealer, samain dengan Auto2000. kalau ada merek yang bisa samain semua ASS-nya dengan A2K berarti itu merek udah siap pukul toyota. Ini merek yang berani buang duit, sama kaya dulu astra gedein toyota, buang duit dulu di jaringan ASS baru jualan. Jangan kaya merek lain, maunya jualan doang, tapi ASS urusan dealer masing2

Honda, suzuki, nissan aja ga rata di tiap dealer kualitas service-nya, ada yg bagus banget, ada yang parah banget. Kaya nissan puri indah vs nissan daan mogot itu udah bumi dan langit, apalagi nissan puri indah vs mpm alam sutera = bumi vs dewa

ini baru bicara resmi, gimana bicara karena jualannya bisa banyak maka otomatis part kw nongol semua.

jualan mobil di indo buat ngalahin toyota itu gampang, semua juga udah tau, tapi totalitas berani buang duit ada ga yang berani? kalau berani buang duit di ASS duluan, 5-10 tahun, loyalitas itu gampang.